Condiciones de Uso
Las presentes normas regulan el uso de la plataforma app.Prota2Go, sus servicios digitales, el área de cliente, las suscripciones asociadas y el acceso a las bebidas disponibles en las máquinas instaladas en los gimnasios adheridos.
1. Aceptación de las condiciones
Al crear una cuenta, suscribirse a un plan o utilizar la plataforma, el usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado estas condiciones de uso, así como los demás contenidos legales aplicables.
2. Cuenta de usuario
La cuenta es personal e intransferible.
El usuario debe mantener sus datos veraces y actualizados.
El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y del uso de su cuenta en su dispositivo.
3. Planes y límites de consumo
Cada plan puede establecer un número máximo de bebidas por día y, cuando corresponda, un número máximo por semana.
Los límites válidos para cada usuario son los que estén activos en el plan contratado y se muestren en el momento de la suscripción o en el área de cuenta.
Los límites pueden variar según el plan, el gimnasio, las campañas promocionales o la configuración comercial vigente.
Un código emitido dentro del límite del plan puede contabilizarse como consumo reservado hasta que el sistema confirme si ha sido utilizado o no.
4. Emisión y uso de códigos
Los códigos de recogida son personales, temporales y de un solo uso.
Los códigos pueden tener un tiempo de visibilidad limitado en el front office.
El usuario no debe compartir los códigos con terceros.
El uso indebido, el intento de reutilización o cualquier manipulación del proceso de recogida puede implicar la suspensión del acceso.
5. Pagos y activación
El acceso solo se activa una vez que el pago ha sido validado correctamente por el sistema.
Un pago enviado pero aún no confirmado puede mantener el acceso en estado pendiente hasta su validación final.
En los métodos de pago con renovación automática, como la domiciliación bancaria cuando esté configurada, los cobros posteriores pueden gestionarse de forma recurrente.
En los métodos de renovación manual, la continuidad del acceso depende de una nueva compra o renovación confirmada.
6. Renovaciones y acumulación de periodos
Cuando el usuario adquiere una nueva suscripción mientras otra sigue activa, la nueva puede programarse para comenzar cuando finalice la actual.
El sistema puede mostrar el estado de la nueva suscripción como programada, pendiente o activa, según el momento del pago y el periodo de acceso asociado.
7. Domiciliación bancaria
En el caso de la domiciliación bancaria, el procesamiento del primer cobro puede no ser inmediato.
Mientras el pago esté en revisión, la suscripción puede permanecer en proceso.
Si el cobro falla, el acceso puede no activarse o puede ser suspendido, según el estado final confirmado por el sistema.
El usuario puede cancelar la renovación automática cuando esta opción esté disponible en el área de cuenta.
La domiciliación bancaria tiene una duración máxima de 12 meses.
8. Uso correcto del servicio
El servicio debe utilizarse de forma lícita, personal y de buena fe.
No está permitido utilizar la plataforma para fraude, eludir límites, compartir accesos de forma indebida o explotar abusivamente las integraciones técnicas.
El operador puede suspender el acceso cuando existan indicios fundados de uso indebido, fraude, intento de duplicación de consumo o incumplimiento de estas normas.
9. Disponibilidad del servicio
La plataforma depende de servicios técnicos, pasarelas de pago, conexiones de red y, en ciertos casos, APIs de máquinas o sistemas de terceros. A pesar de los esfuerzos por garantizar la continuidad, pueden producirse interrupciones, retrasos, tareas de mantenimiento o fallos externos.
10. Modificaciones
Estas normas pueden actualizarse cuando sea necesario para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. La versión vigente será la publicada en la plataforma en la fecha de consulta.
11. Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con estas normas, el usuario puede contactar con: info.prota2go@gmail.com o +351 917 811 010.