Conditions d’Utilisation
Les présentes règles régissent l’utilisation de la plateforme app.Prota2Go, de ses services numériques, de l’espace client, des abonnements associés ainsi que de l’accès aux boissons disponibles dans les machines installées dans les salles de sport partenaires.
1. Acceptation des conditions
En créant un compte, en souscrivant à une offre ou en utilisant la plateforme, l’utilisateur déclare avoir lu, compris et accepté les présentes conditions d’utilisation, ainsi que les autres contenus juridiques applicables.
2. Compte utilisateur
Le compte est personnel et non transférable.
L’utilisateur doit maintenir ses informations exactes et à jour.
L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et de toute utilisation de son compte sur son appareil.
3. Offres et limites de consommation
Chaque offre peut définir un nombre maximum de boissons par jour et, le cas échéant, un nombre maximum par semaine.
Les limites applicables à chaque utilisateur sont celles actives dans l’offre souscrite et affichées au moment de l’adhésion ou dans l’espace client.
Les limites peuvent varier selon l’offre, la salle de sport, les campagnes promotionnelles ou la configuration commerciale en vigueur.
Un code émis dans la limite de l’offre peut être considéré comme une consommation réservée jusqu’à ce qu’il soit confirmé par le système comme utilisé ou non utilisé.
4. Émission et utilisation des codes
Les codes de retrait sont personnels, temporaires et destinés à un usage unique.
Les codes peuvent avoir une durée de visibilité limitée dans le front-office.
L’utilisateur ne doit pas partager ses codes avec des tiers.
Toute utilisation abusive, tentative de réutilisation ou manipulation du processus de retrait peut entraîner une suspension de l’accès.
5. Paiements et activation
L’accès n’est activé qu’une fois le paiement valablement confirmé par le système.
Un paiement soumis mais non encore confirmé peut maintenir l’accès en état d’attente jusqu’à validation finale.
Pour les méthodes de paiement avec renouvellement automatique, comme le prélèvement automatique lorsqu’il est configuré, les prélèvements suivants peuvent être effectués de manière récurrente.
Pour les méthodes à renouvellement manuel, la continuité de l’accès dépend d’un nouvel achat ou d’un renouvellement confirmé.
6. Renouvellements et cumul des périodes
Lorsqu’un utilisateur souscrit un nouvel abonnement alors qu’un abonnement est encore actif, le nouveau peut être programmé pour commencer à la fin du précédent.
Le système peut afficher le statut du nouvel abonnement comme programmé, en attente ou actif, selon le moment du paiement et la période d’accès associée.
7. Prélèvement automatique
Dans le cas du prélèvement automatique, le traitement du premier paiement peut ne pas être immédiat.
Pendant l’analyse du paiement, l’abonnement peut rester en cours de traitement.
Si le prélèvement échoue, l’accès peut ne pas être activé ou peut être suspendu, selon le statut final confirmé par le système.
L’utilisateur peut annuler le renouvellement automatique lorsque cette option est disponible dans l’espace client.
Le prélèvement automatique a une durée maximale de 12 mois.
8. Utilisation correcte du service
Le service doit être utilisé de manière licite, personnelle et de bonne foi.
Il est interdit d’utiliser la plateforme à des fins de fraude, de contournement des limites, de partage non autorisé d’accès ou d’exploitation abusive des intégrations techniques.
L’opérateur peut suspendre l’accès en cas d’indices sérieux d’utilisation abusive, de fraude, de tentative de duplication de consommation ou de violation des présentes règles.
9. Disponibilité du service
La plateforme dépend de services techniques, de passerelles de paiement, de connexions réseau et, dans certains cas, d’API de machines ou de systèmes tiers. Malgré les efforts pour assurer la continuité, des indisponibilités, retards, opérations de maintenance ou défaillances externes peuvent survenir.
10. Modifications
Ces règles peuvent être mises à jour chaque fois que nécessaire afin de refléter des changements juridiques, techniques ou opérationnels. La version en vigueur est celle publiée sur la plateforme à la date de consultation.
11. Contact
Pour toute question relative à ces règles, l’utilisateur peut contacter : info.prota2go@gmail.com ou +351 917 811 010.